دليل سياسة التواصل عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني المتزامن
سياسة التواصل الالكتروني
يعتبر التواصل أحد البرامج المهمة التي تعنى ادارة مركز التعليم المتكامل للتدريب بها وتوليها عناية فائقة
باعتبار أن التواصل هو بوابة المركز التي لا تغلق ونافذته التي لا تحجب . لذلك تلتزم ادارة مركز التعليم
المتكامل للتدريب بتوفير بيئة عمل منتجة ومرضية تعمل بكفاءة وفعالية من ناحية التواصل الداخلي و
الخارجي مع أصحاب المصلحة . حيث يعمل المركز للحفاظ على تواصل مرن قائم على الاحترام والتعاون في
بيئة العمل بين مجلس الإدارة وفريق القيادة والموظفين الإداريين و أعضاء هيئة التدريس، وموظفي الدعم
والمستفيدين والوكالات الحكومية ومؤسسات الاعتماد و وسائل الإعلام والجمهور العام . وتهدف هذه
السياسة إلى توفير إطار للتواصل الجيد ضمن بيئة عمل مركز التعليم المتكامل للتدريب . والتأكد من أن
جميع أصحاب المصلحة على علم وفهم لكيفية عمل المركز ، ودعم بعضهم البعض بشكل تعاوني و تنفيذ
مهامهم اليومية بكفاءة وفعالية من خلال :
التزامنا تجاهكم :
- سنخاطبكم ونتعامل معكم دائماً باحترام واهتمام وبشاشة .
- سنتواصل معكم من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة، ويتفهم احتياجاتكم، ويستطيع
- الإجابة على استفساراتكم .
- سنرد على استفساراتكم في الوقت المناسب ودون تأخير .
- سنؤمن لكم معلومات دقيقة وإجراءات خدمة سليمة .
- سنكون حاضرين للتواصل معكم في الأوقات وعبر القنوات والمواقع التي تناسبكم قدر الإمكان .
- سنرحب بآرائكم واقتراحاتكم لنتشارك معكم في تطوير خدماتنا .
- ما نرجوه منكم عند التواصل معنا :
- تقدير جهود موظفينا في خدمتكم بالتعامل معهم باحترام متبادل .
- عدم طرح أو مناقشة مواضيع شخصية .
- الالتزام بالآداب العامة والقوانين .
- عدم طرح أية تعليقات تتضمن لغة غير ملائمة أو فيها انتهاك لخصوصية الآخرين أو إساءة لهم .
- عدم طرح أية تعليقات فيها إخلال بالأمن .
- عدم مشاركة أية معلومات أو تعليقات فيها انتهاك لحقوق الملكية الفكرية للآخرين أو إفشاء
- لمعلوماتهم السرية .
التواصل الداخلي :
في هذا المحور يعمل المركز على ايجاد طرق ووسائل لتواصل أقسامه والعاملين فيه تواصلا عمليا
يسهل اجراءات المركز الادارية والتدريبية ويحقق انسجاما قويا بين أعضاء فريق العمل .
وقد اعتمد المركز لذلك عددا من الأساليب والوسائل كما يلي :
في هذا المحور يعمل المركز على ايجاد طرق ووسائل لتواصل أقسامه والعاملين فيه تواصلا عمليا
يسهل اجراءات المركز الادارية والتدريبية ويحقق انسجاما قويا بين أعضاء فريق العمل .
وقد اعتمد المركز لذلك عددا من الأساليب والوسائل كما يلي :
- أجهزة الاتصالات الداخلية بين الأقسام بعضها ببعض وبين العاملين .
- البريد الإلكتروني الداخلي الخاص بالعاملين والمقرر من خلال الشبكة الداخلية للمركز .
- مجموعات برامج التواصل الاجتماعي ) واتس / تليجرام ( .
- الاجتماعات الدورية .
التواصل الخارجي :
وفيه يعمل المركز على التواصل مع المؤسسات الرسمية ) الحكومية / القطاع الخاص / المؤسسات غير
الربحية ( من أجل انجاز المهمات أواستخراج التصاريح اللازمة للتدريب وبرامجه أو عقد الشراكات ونحوها
. وفي هذا المحور يعتمد المركز على الوسائل التالية :
وفيه يعمل المركز على التواصل مع المؤسسات الرسمية ) الحكومية / القطاع الخاص / المؤسسات غير
الربحية ( من أجل انجاز المهمات أواستخراج التصاريح اللازمة للتدريب وبرامجه أو عقد الشراكات ونحوها
. وفي هذا المحور يعتمد المركز على الوسائل التالية :
- مواقع الويب الرسمية التابعة لتلك الجهات .
- البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد لها .
- مواقع التواصل الاجتماعي المعتمدة والمرتبطة بتلك الجهات .
- أرقام الاتصال المعلنة لتلك الجهات .
- المكاتبات الورقية في كل مالا يمكن انجازه إلكترونيا .
الإجراء المتخذ من قِبل الجهة في حال مخالفة آداب التواصل
الإجراءات المتبعة :
- في حال ضبط الطالب/ة متلبس بالغش في وقت الاختبار .
- اتخاذ الاجراءات النظامية التي تحكم الحالة وفقاً للائحة النظامية للجهة .
- في حال الانتحال في الاعمال الاكاديمية “سرقة اكاديمية ”.
- تحرير محضر تفصيلي بجميع ما حدث مع ارفاق الادلة ان وجدت .
- تقرير المخالفة بالتدرج و حسب سلوك المتدرب/ة .
- الحفاظ على سرية الحالة .
- اخبار المتدرب/ة بالاجراء التاديبي قبل التنفيذ .
- في حالة انتحال الھوية بقيام شخص بأداء الاختبار او الواجب .
- تحرير محضر تفصيلي بجميع ما حدث مع ارفاق الادلة ان وجدت ورفعه للجهة العليا .
- تقرير المخالفة لشخص المخالف حسب نتائج المحضر وتكون بالتدرج وحسب سلوك الطالب .
- الحفاظ على سرية الحالة .
- إخبار المتدرب /ة بالإجراء التأديبي قبل التنفيذ .
الإجراءات التأديبية حيال عمليات انتحال الھوية والغش:
يحق للجنة التأديب بعد تثبتها من المخالفات المحالة إليها، الإيقاع بواحدة أو أكثر من العقوبات التالية :
- التنبيه شفهياً وتوثيق ذلك بتعهد خطي أو الإنذار كتابة .
- الحرمان المؤقت من استكمال المادة أو من بعض خدمات الجهة .
- إلغاء المادة أو إسقاطها في حال محاولة حالة انتحال هوية او غش.
- الحرمان النهائي للانتساب لجميع برامج الجهة .
- في حالة صدور قرار تأديبي :
- تحفظ القرارات الصادرة بالعقوبات التأديبية في ملف الطالب .
- يترتب على قرارات الفصل النهائي عدم السماح بإعادة قيد الطالب في الجهة .
- تعليق حساب الطالب النهائي في المنصة وتغيير حالته إلى "راسب
من الأمثلة على انتھاكات قانون النزاهة الأكاديمة ما يلي :
- يترتب على قرارات الفصل النهائي عدم السماح بإعادة قيد الطالب في الجهة .
- تعليق حساب الطالب النهائي في المنصة وتغيير حالته إلى "راسب
من الأمثلة على انتھاكات قانون النزاهة الأكاديمة ما يلي :
- توكيل من ينوب عن المتدرب الأساسي للدخول لقاعة التدريب الافتراضية .
- الحصول أو تقديم مساعدة غير مصرح بها في الأنشطة التدريبية و مركز التعليم المتكامل للتدريب
- يتابع ويتحقق بشكل مستمر من هويات المتدربين عن طريق إعطاء تصريح دخول للفصول الافتراضية
- "زامن" للأسماء المطابقة بالمنصة المسجلة مسبقا من قبل المتدرب والمعتمد أيضا لاصدار الشهادة
- من منصة منار وهذا الامر يحد من عمليات الحضور الوهمي .
- الغش: نقل أعمال الآخرين والاستخدام غير المصرح به لأي ملاحظات ومعلومات ومواد في الامتحانات
- الأكاديمية أو غيرها من المهام الموكلة للطلبة .
- السرقة الفكرية/ الانتحال الأدبي: اقتباس عبارات وأعمال الآخرين، والاستخدام غير المرخص له
- للمدونات الفكرية والأدبية أو لأي معلومات في أي اختبار أكاديمي، دون الإشارة إليها باعتبارها مرجعًا .
- سوء استخدام المساعدة الأكاديمية: استغلال طالب لعمل زميله الذي يوفر له المساعدة الأكاديمية
- بنية طيبة، كأن ينقل من تقرير خاص وضعه هذا الزميل أو من اختبار قديم، دون إعلامه بذلك .
- استغلال التعاون: اعتماد الطالب على طالب آخر ضمن مجموعته لإنجاز واجب/عمل مشترك، أو
- استغلال طالب آخر لإنجاز الواجبات الفردية .
- التلفيق والتزوير: إقدام الطالب على تغيير المعلومات المتاحة له أو تلفيقها في اختبار/ واجب
- أكاديمي، أو إبرازه لشهادة طبية مزوّرة من أجل التغيب عن الحضور .
- انتحال شخصية الغير: ادّعاء الطالب صفة غيره داخل الصف، أو في اختبار أو امتحان، أو في أي نوع
- من الواجبات الأكاديمية .
- آليات كشف مخالفات النزاهة الأكاديمية
- المناقشة الفردية من خلال الفصول الافتراضية مثل طلب شرح جزء معين من المنهج .
- طلب توثيق الطلاب ما تعلموه في مهمات او واجبات خاصة .
- الإجراءات التأديبية حيال عمليات انتحال الهوية والغش :
- يحق للجنة التأديب بعد تثبتها من المخالفات المحالة إليها، الإيقاع بواحدة أو أكثر من العقوبات التالية
التواصل مع المستفيد (المتدرب/ه):
وهذا المحور يعتبر اهم المحاور باعتباره مرتبطا بعنصر العمل الأساسي للمركز ومتمحور حوله , وهو
المتدرب . حيث تشكل عملية التواصل معه إحدى أهم مغذيات التغيير داخل المركز .
ومن أجل جودة هذا التواصل وسلامته وضمان الاستفادة القصوى منه جعل المركز عددا من الوسائل
والاساليب تحققه .. وهي كالتالي :
1. قنوات الاتصال بين المركز والمتدرب من خلال الموقع الالكتروني والذي تم تزويده بأيقونات اتصال
متعددة تضمن وصول المعلومة من والى المتدرب ويمكن من خلالها ايصال الاستفسار او الفكرة او
المقترح أو حتى المشكلة ..
2. المحادثات المباشرة ) الشات ( المفتوح مجانا مع أي دورة أثناء تقديمها مباشرة .
3. حساب المركز ) واتس ( والذي يستقبل التواصل مع المتدرب بشكل دائم على مدار
الساعة 0581831560
4. البريد الالكتروني للمركز والذي يستقبل مراسلات المتدرب . info@iltc.edu.sa
5. حساب المركز على الفيسبوك https://www.facebook.com/ILTC.Gulf
6. حساب المركز على انستجرام اضغط هنا https://www.instagram.com/iltcksa/
